Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro tramite WhatsApp o email.
Contatti per il reso:
WhatsApp: +39 346 222 3800
Email: fadetshop@gmail.com
Modalità di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:
| Dato richiesto | Descrizione |
|---|---|
| Numero ordine | indicato nella conferma ordine |
| Nome e cognome | dati dell’intestatario dell’ordine |
| Prodotto da restituire | nome, taglia, colore o variante |
| Motivo della richiesta | informazione utile alla gestione interna |
| Foto del prodotto | se richieste dall’assistenza |
La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.
Spedizione del reso
Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente all’indirizzo che sarà comunicato dall’assistenza.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo previsto dalla legge.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del pacco al venditore. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- non alterato;
- completo di imballo;
- completo di etichette, accessori e contenuto ricevuto;
- in condizioni idonee alla rivendita.
Il prodotto può essere visionato dal cliente, ma non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia.
Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, il venditore procederà alla verifica delle condizioni del reso.
Se il prodotto risulta conforme alle condizioni di reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Se il prodotto risulta usato, lavato, danneggiato, alterato, incompleto, privo di imballo o non idoneo alla rivendita, il venditore potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso accordo o obbligo di legge.
Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard più economica offerta dal venditore non saranno rimborsate, salvo diverso obbligo di legge.
Tempistiche del rimborso
Il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo dopo la verifica del prodotto restituito.
Le tempistiche di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici del provider di pagamento, della banca, di Klarna, PayPal o del circuito carta.
Prodotti non conformi, errati o difettosi
In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza tramite email o WhatsApp, allegando fotografie e descrizione del problema.
Il venditore valuterà la richiesta e fornirà istruzioni per la gestione del caso, in conformità alla normativa sulla garanzia legale.
Esclusioni e limitazioni
Non saranno accettati resi di prodotti:
- utilizzati;
- lavati;
- danneggiati dal cliente;
- privi di etichette o imballo;
- incompleti;
- restituiti oltre i termini previsti;
- non autorizzati preventivamente dall’assistenza;
- non idonei alla rivendita per cause imputabili al cliente.
Restano ferme le garanzie inderogabili previste dalla legge in favore del consumatore.
Differenza tra annullamento ordine, recesso e opzioni di acquisto Shopify
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta fatta prima della spedizione.
Il diritto di recesso riguarda una richiesta fatta dopo la consegna, entro i termini previsti dalla legge.
L’annullamento delle opzioni di acquisto Shopify riguarda invece formule particolari come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Klarna, PayPal e carta sono metodi di pagamento e non sono automaticamente opzioni di acquisto Shopify.