Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro tramite WhatsApp o email.

Contatti per il reso:

WhatsApp: +39 346 222 3800
Email: fadetshop@gmail.com

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Modalità di richiesta del reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:

La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.

Spedizione del reso

Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente all’indirizzo che sarà comunicato dall’assistenza.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo previsto dalla legge.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del pacco al venditore. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non danneggiato;
• non alterato;
• completo di imballo;
• completo di etichette, accessori e contenuto ricevuto;
• in condizioni idonee alla rivendita.

Il prodotto può essere visionato dal cliente, ma non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, il venditore procederà alla verifica delle condizioni del reso.

Se il prodotto risulta conforme alle condizioni di reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Se il prodotto risulta usato, lavato, danneggiato, alterato, incompleto, privo di imballo o non idoneo alla rivendita, il venditore potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese dirette per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso accordo o obbligo di legge.

Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard più economica offerta dal venditore non saranno rimborsate, salvo diverso obbligo di legge.

Tempistiche del rimborso

Il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo dopo la verifica del prodotto restituito.

Le tempistiche di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici del provider di pagamento, della banca, di Klarna, PayPal o del circuito carta.

Prodotti non conformi, errati o difettosi

In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza tramite email o WhatsApp, allegando fotografie e descrizione del problema.

Il venditore valuterà la richiesta e fornirà istruzioni per la gestione del caso, in conformità alla normativa sulla garanzia legale.

Esclusioni e limitazioni

Non saranno accettati resi di prodotti:

• utilizzati;
• lavati;
• danneggiati dal cliente;
• privi di etichette o imballo;
• incompleti;
• restituiti oltre i termini previsti;
• non autorizzati preventivamente dall’assistenza;
• non idonei alla rivendita per cause imputabili al cliente.

Restano ferme le garanzie inderogabili previste dalla legge in favore del consumatore.

Differenza tra annullamento ordine, recesso e opzioni di acquisto Shopify

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta fatta prima della spedizione.

Il diritto di recesso riguarda una richiesta fatta dopo la consegna, entro i termini previsti dalla legge.

L’annullamento delle opzioni di acquisto Shopify riguarda invece formule particolari come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Klarna, PayPal e carta sono metodi di pagamento e non sono automaticamente opzioni di acquisto Shopify.